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| 1. 「エネコムADSL IP電話」とはどのようなサービスですか？
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InfoSakyuのエネルギアコムADSL（1.5M以上）を利用して、一般の電話機を使った音声通話ができるIP電話のサービスです。
対象通話は、以下の通りです。
１．ご契約者同士の通話
２．ご契約者から国内固定電話への通話
３．ご契約者から海外への通話
４．ご契約者から他の提供事業者のIP電話への通話（フュージョンコミュニケーションズ提供プロバイダに限ります） |
| 2. 「エネコムADSL IP電話」は、これまでの電話サービスとどこが違うのですか？ |
| これまでの電話サービスは、電話網で相手先の電話と音声通話が繋がりますが、「エネコムADSL IP電話」はインターネットを経由し音声通話が繋がります。 |
| 3. 一般の電話サービスと比較して、どんなメリットがありますか？ |
特に通話料金です。
・ご契約者同士の通話料は無料
・日本国内の一般電話への通話は一律3分8.4円 |
| 4. 使い方は簡単ですか？ |
はい。
これまでの電話サービスと同様に、電話機で相手先の電話番号をダイヤルしてご利用いただけます。 |
| 5. 通話品質は良いですか？ |
通信速度が300kbps以上保たれれば、携帯電話以上の品質が確保できると考えております。
ただし、インターネットによる接続であるため、ネットワークの負荷等により品質が劣化する場合があります。 |
| 6. 通話の遅延などは発生しますか？ |
| インターネットによる接続であるため、従来の電話網を使った通話より若干遅延する場合もありますが特に通常の会話に支障をきたす事はありません。 |
| 7. 通話のセキュリティは確保されているんですか？ |
インターネットにより接続しているため、セキュリティを完全に保証するものではありません。
（秘匿性のある重要な通話をされる場合は、一般電話などをご利用ください。） |
| 8. 「エネコムADSL IP電話」サービスの対象ユーザは？ |
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エネルギアコム・ADSL1.5M以上をご利用の方が対象となります。
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| 9. 「エネコムADSL IP電話」サービスは既存会員だけですか？ |
はい。
弊社既存会員様のみへの提供となります。 |
| 10. 1.5Mは対応していないんですか？ |
対応しております。
ただし、通信速度が300kbpsに満たない場合、品質が劣化する場合があります。 |
| 11. ADSLのタイプ２では利用できますか？ |
ご利用できます。
ただし、一般回線としての発信が出来ないため、緊急電話（110.119等）や統一番号用電話番号（0120,0570,0990等）への発信ができません。 |
| 12. 「エネコムADSL IP電話」サービスの対象通話は？ |
・同じIP電話提供事業者のご契約者同士の通話
・ご契約者から、国内の一般電話への通話
・ご契約者から、海外への通話
・ご契約者から、他の提供事業者への通話（フュージョンコミュニケーションズ提供プロバイダに限ります） |
| 13. 全国どこへでも通話できるんですか？ |
これまでの電話サービスと同様、どこへでもかけることが出来ます。
ただし、下記の番号への発信はサービス対象外となり、インターネットを経由せず、一般電話回線からの発信で繋がります。
・110番、119番、117番、0120からはじまる番号などの加入者特別番号
・電話番号の前に「0000」をつけて発信した通話
・PHS・衛星電話 |
| 14. 「エネコムADSL IP電話」サービスの提供エリアは？ |
エネルギアコム・ADSLのご利用可能なエリア
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| 15. マイラインで加入している電話会社が違いますが申し込みできますか？ |
可能です。
一般加入回線としての発信は引き続きマイラインで加入している電話会社より通話料が請求されます。 |
| 16. サービス利用に必要なものはなんですか？ |
| IP電話機能付ADSLモデムまたはTAが必要となり、サービス利用お申し込み後、お届けさせていただきます。なお、パソコンと電話機はお客様にご用意いただきます。 |
| 17. 現在、他社のADSLサービスを利用していますがサービスを申し込めますか？ |
いいえ。
現在弊社で接続サービスをご利用いただいているユーザ様のみ対象となります。 |
| 18. モデム、アダプタはどんな種類でも使えるんですか？ |
いいえ。
IP電話機能付ADSLモデムまたはTAが必要です。
サービスお申し込み後、お届けする機器をご使用ください。 |
| 19. 電話機を変えなくてはいけませんか？ |
いいえ。
現在ご使用中の一般の電話機でご利用いただけます。
ただし、機器によってはモデムとの相性など、製品によって音質に違いが生じる場合もあります。
また、ISDN専用端末などはご利用いただけません。 |
| 20. 電話機によって、音質が悪くなるといった違いがありますか？ |
モデムとの相性など製品によっては、音質に違いが生じる場合があります。
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| 21. 複数の電話機を接続して利用できますか？ |
いいえ。
1回線用となっています。 |
| 22. FAXは使えますか? |
FAXの送受信は可能ですが、一部、FAXの機種によって、正常に送受信されない場合があります。
ご利用いただけない場合には、電話番号の先頭に”0000”（ゼロ4つ）をつけて、一般電話網でおかけください。 |
| 23. ピンク電話は使用できますか？ |
| いいえ。ご利用いただけません。 |
| 24. パソコンがないと使えませんか？ |
はい。
IP電話の設定の際にパソコンからインターネットに接続していただく必要があります。 |
| 25. PCでホームページ閲覧やファイルダウンロード中でも電話できますか？ |
はい。同時にご利用いただけます。
ただし、回線の込み合い具合によっては通話品質に影響が出るも場合もあります。 |
| 26. 自動応答サービスなどで番号選択が必要なサービスにも対応していますか？ |
| 通話開始後にプッシュ信号の送出が必要なサービスも利用可能です。 |
| 27. 引っ越しても「エネコムADSL IP電話」の番号は同じものが利用できますか？ |
| お引越し先でも同じ接続サービスをご利用される場合、同じ番号（050-XXXX-XXXX)をご利用いただけます。 |
| 28. 「エネコムADSL IP電話」になっても親子電話、コードレスフォンは使えますか？ |
通常利用可能ですが、お使いになっている電話機の機種により、子機の機能が制限される場合が考えられます。
「エネコムADSL IP電話」を使用する場合は親機で操作されることを推奨します。 |
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