エネコムADSL IP電話 -Q&A-

■　お申込みや各種手続きに関するQ&A

1.　申し込み方法は？

弊社ホームページよりお申し込みいただくことができます。

2.　誰でも申し込みができますか？

エネルギアコムADSL1.5M以上をご利用のお客様であればどなたでもお申し込みいただけます。

3.　「エネコムADSL IP電話」だけの利用は出来ますか？

できません。
エネルギアコムADSL1.5M以上をご契約いただく必要があります。

4.　現在、他ISPのADSLサービスを利用していますが「エネコムADSL IP電話」を申し込みできますか？

できません。
エネルギアコムADSLADSL1.5M以上をご利用いただく必要があります。

5.　電話だけで申し込みできますか？

できません。
弊社ホームページよりお申し込み手続きをおとり下さい。

6.　申し込みをしてどれぐらいで利用できますか？

１）現在エネルギアコムADSLをご利用中の場合、約7営業日後からご利用いただけます。

２）新規にエネルギアコムADSLと同時に「エネコムADSL IP電話」をお申込頂いた場合、約14営業日後のエネルギアコムADSL開通後にご利用いただけます。

7.　契約手続きは簡単ですか？

はい。
弊社ホームページにて簡単にお申し込みいただけるようになっております。
また、ご不明な点がございましたら弊社お問い合せ窓口までご連絡ください。

8.　契約手続き後、すぐ利用できますか？

サービスのお申し込み後、開通案内、IP電話機能付ADSLモデムをお届けいたしますので、必要な設定を行っていただき、ご利用いただけます。

9.　法人の契約は可能ですか？

個人/法人に関係なくご契約いただけます。
ただし、今回ご提供するIP電話機能付ADSLモデムに接続できる回線は1回線のみとなっております。複数の電話機を接続することはできませんので、ご注意ください。

10.　サービスを解約する場合、モデムはどうすればいいのでしょうか？

弊社サポート窓口までご連絡ください。
レンタルでADSLモデムをご利用の場合、ご返却していただくようお願いします。その後もADSLをご利用の方にはIP電話機能のないADSLモデムが新たに送られます。

11.　現在利用しているモデムはどうすればいいのでしょうか？

必ずレンタル機をご利用いただくようお願い致します。

・エネルギアコムADSLのレンタルモデムをご利用の場合
IP電話機能付ADSLモデムが到着後、指定業者までご返送ください。

・お客様がご用意したモデムをご利用の場合
IP電話解約後に必要となりますので大切に保管してください。

12.　引っ越した場合、「エネコムADSL IP電話」の電話番号（050-XXXX-XXXX）は変わりますか？

お引越しをされる先でも同じ接続サービスをご利用される場合、変更はございません。
同じ番号をご利用いただけます。