1.　IP電話が利用できません。

１．ADSL回線の確認

インターネットへの接続が可能かをご確認願います。インターネット（任意のWebページがブラウジングできるかなど）も使えない場合は、ADSL回線、ADSLモデムなどの問題が考えられます。弊社サポート窓口までご連絡ください。

２．IP電話機能付ADSLモデム/TA単体及び接続確認

各機器が正しく接続されているかを確認してください。
いったん、IP電話機能付ADSLモデムの電源を落としてください、その後再度電源を投入してください。
問題が解消されない場合は弊社サポート窓口までご連絡ください。

３．周辺機器の正常性確認

電話機に異常がないか確認してください、スプリッタのTELポートに電話機を直結して発信音が鳴動するか確認してください。
IP電話機能付ADSLモデムの周辺にノイズを誘発するような電話製品がないことを確認してください。

４．設定内容の確認
IP電話機能付ADSLモデム表面のランプ状態を確認してください。点灯していない場合設定内容が正しくない可能性がありますので、再度設定の確認・登録をお願いします。

2.　設定情報を紛失してしまいました。

下記のURLの「電話番号の取得」よりアクセスIDとアクセスパスワードをご入力頂くことで再度設定情報を確認することができます。
http://www.infosakyu.ne.jp/ip-phon/num.html

3.　通話中に声が途切れたり、音質が悪くなることがあります。通話品質については保証されていないのでしょうか？

4.　電話をかけた時相手につながる前に「プ、プ、プ、プ」と音がしますがこれは何ですか？

緊急電話（119,110等）、統一番号用電話番号（0120,0570,0990等）、携帯電話/PHSなどへの通話についてはIP電話サービス対象外であり、自動的に一般電話の接続となるため、これらをお知らせするための識別音になります、この場合には一般電話のサービス料金が適用されます。
ご利用になった電話会社から通話料が請求されます。

※携帯電話に限り010-81を先にダイヤルすることでIP電話として発信することが出来ます。

5.　通話中にどのモードなのか識別することは出来ますか？

6.　相手先が「エネコムADSL IP電話」としての通話が利用可能な状況か確認できますか？

7.　発信者番号通知はどのようになりますか？

8.　「エネコムADSL IP電話」が利用できない場合（工事・故障）個別に連絡をしていただけるのでしょうか？

工事予定や故障が発生した場合、対象となるユーザへメールでご案内させていただきます。また、弊社ホームページ「障害情報」に掲載させていただきます。ただし、緊急やむを得ない場合はこの限りではありません。

9.　「エネコムADSL IP電話」は停電時にも利用できますか？

10.　モデムに電話を配線後、一般加入電話が利用できなくなりました。

11.　通話中に突然切れることがある。

12.　「エネコムADSL IP電話」が提供可能な電話にダイヤルした場合でも一般電話回線での発信となってしまう。

13.　電話が着信するとADSL回線が切断される。